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苏宁的“三省”服务 让淘宝京东拼多多集体沉默

  1小时能做什么?一杯咖啡,一篇文章便可轻松打发。如果说1小时能购完成网络购物,是不是有些天方夜谈?世上的许多事情,还真是没有做不到,只有想不到。“1小时场景生活圈”横空出世,令业界一片哗然,谁提出的?答曰:苏宁。

  无论是都市白领,或者乡村新农人,网购成为是日常生活的一部分;买东西很容易,点击一下即可实现,但收货却远不如购物那么酸爽,除了京东直营的一些商品可以次日送达外,无论是淘宝,拼多多、还是云集等一众零售平台,没有个三五天的折腾,是看不到货的,即使是商品没有任何问题,那种网购喜悦感被打折扣,久而久之,我们只能被迫延长自己的反射狐,用“多日后的‘喜悦’”,去拥抱所谓的互联网时代。

  这种“慢”做为一种硬伤,我们常常以“得失的哲学”自我安慰,没办法,谁让我们“懒”呢?又或者说,我们处在一个“懒经济”爆发的时代,这种问题无解。

  当然,除了这种慢,我们也只能被迫忍受第三方快递带来的种种不悦,比如说三天到,结果五天还没到,以及快件给你扔门岗不管的服务问题;严重的还有快递被拆件,货物被调包的恶心事,衍生了不少矛盾纠纷。但这些丝毫没有影响人们购物的热衷,“懒人”也有一套自己的平衡哲学:“能这么便宜就不错了,要什么自行车!”

  就在我们早已习惯这些问题的时候,生活还是带给了我们新的惊喜,就再我们又要准备欢度新一轮“剁手节”的时候,苏宁“1小时场景生活圈”在我和我的小伙伴之间炸开了锅。

  先来科普一下什么是“1小时场景生活圈”,苏宁官方用了“三省”来解释,即:省时、省力、省钱。说白了,就是为用户打造一个“省时、省力、省钱”的舒适生活圈。

  省时,说白了,就是快!有多快?1小时!够震撼吗?苏宁凭借全国300个城市社区的覆盖范围,和10000家线下门店的支撑,依托全场景业态和立体化服务网络,将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触达到用户。这是什么概念?意味着远远超越了京东只有在自营的部分商品才能“次日达”,不仅超快,而且不挑商品。

  这里可以打一个比方,比如在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务;没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门;不想打扫卫生,苏宁提供家政服务。全场景业态涵盖消费、娱乐、生活服务等,所有服务1小时响应。苏宁还给出了迟到就赔的服务承诺,简直是让人惊喜的不要不要的。

  省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,解决用户的后顾之忧。

  关于省钱的问题,就特别好理解了,不仅商品好、服务好,而且价格还是最便宜的。苏宁承诺全场景贵就赔,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

  以上就是“1小时场景生活圈”的核心关键内容,如同一场体验革命,正在打破以往的零售格局,突破了线上、线下的购物界限。苏宁似乎在告诉人们:今后哪里还有线上、线下一说呢!反正线上与线下服务都一样好,一样的快!无论您是线上购买,还是线下购买,都妥妥的ok!

  有人可能会问,这些只是在今年双十一吗?官方解释说,“1小时场景生活圈”是苏宁的长期战略,双十一只是个起点。

  那话怎么说来着,比你优秀的,竟然比你还还努力。一切都来的太快,一切都令人猝不及防,连声招呼都不打就颠覆了你,这就是当今的商业法则,得用户者得天下,从来都不只是一句口号。

  一场繁华,一个微笑,令人深刻,让人最爱的竟然是她?不知不觉间,似乎突然喜欢上了这个“大器晚成”的苏宁。



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