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京东超市战略升级 可口可乐加入“物竞天择”共

  当时代抛弃你的时候,可能连一声再见都不会说。数字时代,真正的市场是什么样的?有没有更专业、适合快消行业的方法,让整个行业拥抱数字化变革,一起共创共赢?

  在我看来,唯一不变的只有变化本身。我们要紧紧抓住每一次变革的机遇,抓住快速增长的翅膀。可口可乐中国电子商务客户发展总监耿欣表示,今年7月以来,用户反馈他们的线上消费体验变得更好了,同时,我们线下门店的店主和水站,因为有了额外的订单和销量,也倍感开心。作为品牌方,可口可乐又收获了一大波忠诚消费者。我们进一步了解了消费者在想什么,洞察他们的核心消费喜好,我们要做的就是不断满足消费者的需求。这一切的变化,源自于我们和京东超市物竞天择项目的深度合作。

  京东超市物竞天择开放赋能 可口可乐拥抱变革共创共赢

  在刚刚举办的2019京东超市战略升级发布会上,京东超市发布了围绕用户运营、渠道、产品、价格竞争力、营销玩法等五个维度进行全面升级的TOUCH战略。作为京东超市灵活高效渠道的代表,物竞天择项目可以将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放赋能给合作伙伴,帮助商家和品牌商降低运营成本的同时,升级全渠道触达能力,保证在不同场景间形成协同效应,提升全渠道履约服务质量与效率,满足消费者全渠道、场景融合的消费需求。

  作为京东超市战略合作伙伴,可口可乐在与京东超市的合作中,始终坚持着拥抱变革、创新共赢。在本次大会上,耿欣分享了可口可乐与京东超市近几年的合作成果:在2016年,可口可乐成为首个举办京东超市超级品牌日的品牌商,首创5.31秒的病毒裂变营销,让品牌理念和用户的消费体验达到了最好的融合;2017年,可口可乐与京东超市一起做区域下沉项目,20多个可口可乐装瓶厂直接和京东七个采销大区进行合作和联合,充分地利用了区域的资源优势,产品互动,带给了各个区域的消费者完全不同的地理体验和消费体验;2018年,双方一起创造了99%的订单满足率的高标准,并在该标准的加持下,可口可乐在京东超市创造了订单销售奇迹。

  可口可乐中国电子商务客户发展总监耿欣在2019京东超市战略升级发布会上回顾合作历程

  在与京东超市的持续深度合作中,可口可乐一直是吃螃蟹第一人。早在物竞天择项目创立之初,双方就针对如何在数字化时代适者生存展开了讨论。从7月1日项目启动开始,双方就积极对接整个的工作流程。项目筹备阶段正值最炎热的夏季,双方的项目负责人一起走遍了城市的大街小巷,走访遍布整座城市的所有运送点。

  可口可乐中国电子商务客户发展总监耿欣在2019京东超市战略升级发布会上分享物竞天择项目合作

  耿欣说:中国有句古话,兵马未动,粮草先行。我非常感谢物竞天择的团队能够跟我们一起下基层,走一线,看看真正的市场是怎样的。在完全互信的前提下,我们从物流、信息流、财务流三个方面进行打通,在打通的基础上,我们选择了山东厂和上海厂这一南一北两个瓶装厂作为试点,率先签约物竞天择项目,然后用以点带面的方法快速展开。预计在2020年,我们将会覆盖全国20多个装瓶厂,将整个物竞天择项目合作推上一个新的高潮。

  对于品牌商而言,通过物竞天择项目,京东超市不仅可以帮助品牌商实现商品流、信息流的全渠道打通,顺利解决线上线下业务部门信息不对称的问题。甚至带动品牌方做出一些架构和资源的调整,提升自身运营能力,优化升级内部架构,进而带动整个行业的数字化升级和变革。

  可口可乐拥有强大的营销网络和分销体系,深入到中国的每一个乡村镇,直接覆盖约200万家的夫妻店,但单向传播网络和复杂的分销体系,从一定程度上限制了品牌商对数据的收集和整理。

  在接入京东超市物竞天择项目后,在大数据技术赋能下,双方的数据链路全部打通,做到双向的无缝交流,可口可乐的品牌优势和品牌传播力通过物竞天择项目直接传递给终端消费者,而在过去则需要通过层层渠道反馈上来,信息也很容易在线下的传递中衰退和衰减。耿欣认为:物竞天择是京东全渠道布局,引领零售行业发展的开端,是无界零售非常重要的一步。物竞天择项目有助于我们进一步了解真实用户消费者的需求,数据化、场景化地阐述了我们的消费者真正需要什么,是我们从C2M的本质出发的结果。

  新的京东超市至省至真品牌主张,凸显出京东超市为用户省钱,省力,省时,用真心为用户提供高品质商品和真心服务的极致和决心。而突破最后一公里的配送效率成为京东超市携手品牌商抢占新一代年轻用户心智的关键之一。

  物竞天择项目打造了一个全新的智能化、全渠道履约网络,更加全面地打通了京东与社会化渠道的商品流、信息流,进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等渠道的订单联合履约能力,降低运营成本,升级全渠道触达能力,保证在不同场景间形成协同效应。在这个项目里,消费者在京东超市选择商品时,系统通过智能算法在多种履约方式中,选择出社会成本最优的渠道方案,可以进一步提升客户体验与平台履约效率,全面重塑京东超市全渠道履约能力,践行京东对成本、效率和体验的不懈追求。从目前实践效果来看,运营成本平均节约50%以上,用户最快30分钟就会收到商品。

  耿欣认为,择取最优的算法、最好的配送路线,进行最好的递送服务,是物竞天择项目中非常重要的一环。消费者在京东超市下单可口可乐公司的产品后,会通过京东超市的分销系统进入可口可乐的筛选圈,优化算出根据历史订单,根据服务水平,根据远近程度,备货情况等系列的最优算法,找到最合适的递送运送点,甚至可以根据当天的天气、路况信息匹配最适合的服务。

  在耿欣看来,京东超市至真并不完全是对消费者,从品牌商角度而言,提升效率、降低成本可以让品牌商做更多的增量市场,使用额外的市场增量和额外的消费者服务,触达更多的终端消费者,以至真至诚的消费体验助力品牌商下沉市场,把握新一代年轻消费者,尤其潜力巨大的农村市场。随着物竞天择持续对线下市场的渗透,双方将联手为更多的消费者提供他们真正想要的产品和服务,甚至是推出针对三到五线低线市场的定制化产品,在持续的合作中加深了用户体验,传递至省至真的共同理念。

  从京东超市与可口可乐历年合作来看,每一年都在尝试更深入、更具革命性的合作,不断创造一个又一个的行业奇迹。未来,在TOUCH战略的开放赋能下,京东将从成本、效率、体验三大维度进行全方位升级,以物竞天择项目为窗口,开放多场景、数字化、智能化三大核心能力,与品牌商、渠道商携手共建共生共赢的零售生态,带动快消行业向全渠道体系进化,实现全渠道的增长。



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