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黑猫投诉:天猫超市处理问题不当 强权欺压消费

  “匿名”投诉“天猫超市客服”,要求要求认错 请领导调查,其中涉诉金额579元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在5月2日向黑猫投诉平台反映:“客服不根据实际情况解决问题,由于本人确实急用,第一时间遇到疑问都有去寻求解决办法,沟通无果退让一步后,第二天物流快递员也没有重视这个问题,从早上8点已经显示派单一直到下午4点,主动致电快递员表示还未送货,服务过程让人难以接受,决定退单。最后天猫结果信息却注明买家拒收,事情处理过程和结果如此简单粗暴,以自己的利益最大化,整个购物体验不顾消费者权益,把错误全部推到消费者身上,打电话沟通无果表示需要第三方介入维权,平台却表示还没有投诉渠道无法提供,用这些理由敷衍消费者,造成没有任何渠道保护自己,最终只能通过其他平台。求助!”

  消费者“匿名”在5月4日向黑猫投诉平台再次反映:“几天过去了,也没有再收到天猫或者阿里任何客服的电话,在微博留言的客服,私信给他也没有人回复。”

  消费者“匿名”在5月4日向黑猫投诉平台再次反映:“几天过去了,也没有再收到天猫或者阿里任何客服的电话,在微博留言的客服,私信给他也没有人回复。”

  投诉详情:天猫超市处理问题不当 强权欺压消费者 以自己的利益最大化 全责让消费者买单



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